แบบฟอร์มส่งเสียงสะท้อน & ยื่นเรื่องร้องทุกข์
ข้อมูลจะถูกส่งตรงไปยังคณะกรรมการและผู้รับผิดชอบตามหมวดหมู่โดยตรงตามหลักธรรมาภิบาลทางวิชาการ
การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตาม พ.ร.บ. PDPA พ.ศ. 2562 ความลับสูงสุด
คณะเทคโนโลยีดิจิทัลยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาลทางวิชาการและมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลสากล
ติดตามความคืบหน้าด้วยรหัส Ticket
กรอกรหัสติดตามที่คุณได้รับ (เช่น VOC-2569-XXXXX)
เพื่อดูสถานะการดำเนินงานและข้อความชี้แจง
กระบวนการรับเรื่องและผู้รับผิดชอบ
DIGIT Voice: รับฟัง ติดตาม ตรวจสอบได้ 24 ชั่วโมง
5 ลำดับขั้นตอนการดำเนินงาน (End-to-End Workflow)
นักศึกษายื่นเรื่อง เลือกหมวด และรับรหัส Ticket Code ติดตามผล
ผู้ดูแลระบบคัดกรองและส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบตรงสายงาน
ตรวจสอบกระดาษคำตอบ รวบรวมข้อมูล สอบสวนโดยคณะกรรมการ
บันทึกผลการพิจารณาและคำชี้แจงอย่างเป็นทางการลงในระบบ
นักศึกษาตรวจดูผลการแก้ปัญหา และให้ดาวประเมินความพึงพอใจ
ตารางผู้มีอำนาจหน้าที่ตอบข้อร้องเรียนตามประเภทเรื่อง
โครงสร้างผู้รับผิดชอบโดยตรงและกรอบเวลาแก้ไขตามมาตรฐานประกันคุณภาพ
| หมวดหมู่เรื่อง | ตัวอย่างประเด็น | ผู้รับผิดชอบโดยตรง | คณะกรรมการกำกับดูแล | กรอบเวลา SLA |
|---|---|---|---|---|
|
เรื่องเกรด / การวัดผล
|
คะแนนไม่ครบ, ขอเปิดดูกระดาษคำตอบ, ตัดเกรดคลาดเคลื่อน |
ประธานหลักสูตรวิชาการ
|
รองคณบดีฝ่ายวิชาการ
|
3 - 7 วันทำการ |
|
หลักสูตร & การสอน
|
การเข้าสอน, การมอบหมายงาน, เนื้อหาไม่ตรง มคอ. |
ประธานหลักสูตร
|
คณะกรรมการพัฒนาหลักสูตร
|
5 - 10 วันทำการ |
|
ฝึกงาน / สหกิจฯ
|
งานไม่ตรงสาย, ปัญหาในที่ทำงาน, ค่าตอบแทน, เบี้ยเลี้ยง |
หัวหน้างานสหกิจศึกษา & อ.นิเทศก์
|
คณะกรรมการสหกิจศึกษาคณะ
|
2 - 5 วันทำการ |
|
ห้องแล็บ & IT
|
คอมพิวเตอร์ชำรุด, โปรแกรมใช้งานไม่ได้, Wi-Fi ดับ, แอร์เสีย |
ผู้ดูแลห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์
|
หัวหน้าสำนักงานคณบดี
|
1 - 3 วันทำการ |
|
กิจการนักศึกษา
|
ทุนการศึกษา, ชั่วโมงกิจกรรม, ความไม่เป็นธรรมในกิจกรรม |
เจ้าหน้าที่งานพัฒนานักศึกษา
|
รองคณบดีฝ่ายพัฒนานักศึกษา
|
3 - 7 วันทำการ |
|
ข้อเสนอแนะทั่วไป
|
บริการทั่วไป, สิ่งแวดล้อม, ข้อเสนอแนะพัฒนาคณะ |
ทีมเลขานุการและประสานงานคณะ
|
คณะกรรมการบริหารคณะ
|
1 - 3 วันทำการ |
หลักประกันความคุ้มครองผู้ร้องเรียน (Non-Retaliation Policy)
คณะเทคโนโลยีดิจิทัลยึดมั่นในนโยบายคุ้มครองผู้ร้องเรียนอย่างเคร่งครัด การสะท้อนความคิดเห็นหรือการอุทธรณ์ผลการเรียนจะไม่ส่งผลกระทบใดๆ ต่อสถานะนักศึกษา การตัดเกรด หรือความสัมพันธ์กับคณาจารย์ทั้งสิ้น ทั้งนี้ หากต้องการความมั่นใจสูงสุด สามารถเลือก "โหมดไม่เปิดเผยตัวตน (Anonymous)" ได้ตลอดเวลา